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汕尾日?qǐng)?bào)訊 （記者 彭偉棟）日前，陸河縣召開(kāi)全縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)管理工作推進(jìn)會(huì)，聚焦工單辦理規(guī)范與群眾滿(mǎn)意度提升，通過(guò)專(zhuān)題培訓(xùn)和問(wèn)題剖析，著力提升熱線(xiàn)服務(wù)效能，及時(shí)解決群眾訴求。

會(huì)議圍繞“12345”熱線(xiàn)平臺(tái)工單辦理流程開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，詳細(xì)解讀了工單接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)要求，明確部門(mén)職責(zé)和辦理要點(diǎn)，提升工單流轉(zhuǎn)與處理的規(guī)范性。同時(shí)，會(huì)議深入剖析了當(dāng)前“12345”平臺(tái)工單回訪(fǎng)滿(mǎn)意度不高的主要原因，并針對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答與交流。

會(huì)議要求，各部門(mén)要以高度的政治自覺(jué)和為民情懷，全力推動(dòng)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作提質(zhì)增效。要提高政治站位，扛牢為民服務(wù)責(zé)任，全力提升工單辦理質(zhì)效；要強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，破解疑難復(fù)雜訴求，切實(shí)提升熱線(xiàn)工單辦理的整體效能；要強(qiáng)化督查督辦和跟蹤問(wèn)效，確保群眾的合理訴求得到有效解決，持續(xù)提升熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和水平。