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基層治理“小事”不小，關(guān)系著群眾的幸福指數(shù)。近年來(lái)，陸豐市東海街道全力推進(jìn)黨建引領(lǐng)基層治理，踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，緊扣基層治理難點(diǎn)痛點(diǎn)，創(chuàng)新探索“民情地圖+”治理模式，通過(guò)數(shù)字化手段與基層治理深度融合，持續(xù)提升社會(huì)治理現(xiàn)代化水平。

東海街道以“民情地圖+網(wǎng)格化”為主鏈條，暢通矛盾糾紛化解渠道，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛第一時(shí)間調(diào)處、民生問(wèn)題第一時(shí)間解決。

東海街道發(fā)揮網(wǎng)格聯(lián)防隊(duì)員熟悉民情優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展安全巡查。

該街道設(shè)立“大中小微”四級(jí)網(wǎng)格化管理體系，配備專職網(wǎng)格聯(lián)防隊(duì)員150名，發(fā)揮網(wǎng)格聯(lián)防隊(duì)員扎根基層、覆蓋廣泛、熟悉民情的優(yōu)勢(shì)，將禁毒、反走私、打假、消防安全、防災(zāi)減災(zāi)、民生救濟(jì)保障、矛盾糾紛排查化解、社會(huì)治安維護(hù)等十大工作職責(zé)納入“民情地圖”應(yīng)用平臺(tái)統(tǒng)一管理，街道聯(lián)勤指揮中心通過(guò)“民情地圖”信息化平臺(tái)對(duì)網(wǎng)格事件進(jìn)行受理、分撥、調(diào)度、督導(dǎo)，使問(wèn)題閉環(huán)化解，實(shí)現(xiàn)“人在格中走、事在格中辦”，形成“多元共治”格局。

今年以來(lái)，該街道累計(jì)受理網(wǎng)格事件3052條；網(wǎng)格聯(lián)防隊(duì)員上報(bào)日志19640條，開(kāi)展人員走訪13136人次，場(chǎng)所巡查6761間次，切實(shí)做到群眾好用、治理管用，著力推動(dòng)“民情地圖”在實(shí)戰(zhàn)中取得實(shí)效。

近期，東海街道深埔村聯(lián)戶人員在走村入戶中發(fā)現(xiàn)所在基礎(chǔ)聯(lián)系單元出現(xiàn)刺鼻臭味，通過(guò)進(jìn)一步走訪了解到系門(mén)前污水管損壞導(dǎo)致污水溢出散發(fā)臭味的問(wèn)題，聯(lián)戶人員詳細(xì)了解損壞污水管位、損壞情況并上報(bào)村委，隨即派遣專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)修理污水管道，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題……這是東海街道深化“民情地圖+入戶聯(lián)心”機(jī)制的日?？s影。

駐村民警走訪群眾了解訴求。

東海街道積極探索“民情地圖+入戶聯(lián)心”模式，大力推行“講、看、聽(tīng)、問(wèn)、幫”五字工作法，在網(wǎng)格化基礎(chǔ)上細(xì)化1434個(gè)聯(lián)系單元，廣泛發(fā)動(dòng)基層黨員、志愿者等多元力量共計(jì)2868人積極參與，用好用活“民情地圖”，加強(qiáng)聯(lián)戶人員履職情況在“民情地圖”中的管理調(diào)度。今年以來(lái)，聯(lián)戶人員移交網(wǎng)格聯(lián)防隊(duì)員納入網(wǎng)格事件管理102件，辦結(jié)率達(dá)100%。

同時(shí)，東海街道以烏坎村為試點(diǎn)強(qiáng)化“民情地圖+入戶聯(lián)心”場(chǎng)景應(yīng)用，積極推動(dòng)各村（社區(qū)）聯(lián)戶人員學(xué)習(xí)企業(yè)微信端“入戶聯(lián)心”活動(dòng)上報(bào)，錄入各項(xiàng)“入戶聯(lián)心”活動(dòng)開(kāi)展情況，做到“入戶聯(lián)心”走訪數(shù)據(jù)線上歸檔，問(wèn)題線上流轉(zhuǎn)，完善“發(fā)現(xiàn)——反映——解決——反饋”的閉環(huán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“事事有留痕、時(shí)時(shí)可追溯”。

“民情地圖+矛盾調(diào)處”的組合通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)，更精準(zhǔn)高效地處理群眾信訪、矛盾糾紛問(wèn)題。

在推進(jìn)基層治理提質(zhì)增效中，東海街道堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，暢通“群眾——村（社區(qū)）——社會(huì)治理中心——黨工委”四級(jí)環(huán)鏈解紛流程，利用“民情地圖”和社會(huì)治理中心線上線下雙渠道排查、受理的各類(lèi)事項(xiàng)信息共享。同時(shí)，該街道進(jìn)一步提升聯(lián)動(dòng)服務(wù)，以多渠道推動(dòng)齊頭并進(jìn)，社會(huì)治理中心統(tǒng)籌社會(huì)治理工作站23個(gè)和調(diào)解小組73個(gè)，有效整合“一村一法律顧問(wèn)”、94名“法律明白人”“五老人員”等基層資源、專業(yè)力量，實(shí)行全鏈條跟蹤服務(wù)，提升各類(lèi)矛盾糾紛化解質(zhì)效，確保接訴即辦、定時(shí)催辦、超時(shí)督辦，防止矛盾激化升級(jí)，科學(xué)化解各類(lèi)矛盾糾紛。今年以來(lái)，該街道網(wǎng)格聯(lián)防隊(duì)員上報(bào)自行處置矛盾糾紛56宗，100%實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出街道、矛盾不上交”。

東海街道堅(jiān)持技術(shù)賦能，深化“全科網(wǎng)格”和“一村（社區(qū)）一警”禁毒工作模式，打造“民情地圖+涉毒重點(diǎn)人員活動(dòng)地圖+萬(wàn)名黨員大幫扶行動(dòng)”模式。

“以圖管毒”。該街道依托“民情地圖”繪制“涉毒重點(diǎn)人員活動(dòng)地圖”，將社會(huì)面吸毒人員管控融入“民情地圖”應(yīng)用平臺(tái)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果劃分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，對(duì)涉毒重點(diǎn)人員落實(shí)差異化管控措施，整合多源數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)掌握人員軌跡，提升風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力，實(shí)現(xiàn)社會(huì)面吸毒人員分類(lèi)管控措施落地落實(shí)，有效預(yù)防了吸毒人員肇事肇禍案（事）件發(fā)生。

該街道推進(jìn)“萬(wàn)名黨員大幫扶行動(dòng)”，全面推動(dòng)落實(shí)黨員干部點(diǎn)對(duì)點(diǎn)結(jié)對(duì)精準(zhǔn)幫扶社會(huì)面吸毒人員工作，大力開(kāi)展專業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)幫扶和社會(huì)救助，切實(shí)解決其生活、工作中的實(shí)際困難，建立對(duì)社會(huì)面吸毒人員的立體化監(jiān)督體系，進(jìn)一步鞏固禁毒成果，為東海街道提供了更加安全穩(wěn)定的社會(huì)治安環(huán)境。

從網(wǎng)格管理到入戶聯(lián)心，從矛盾化解到禁毒攻堅(jiān)，東海街道以“民情地圖+”為抓手，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與基層治理深度融合，讓治理既有“智慧精度”又有“民生溫度”，為新時(shí)代基層治理現(xiàn)代化提供了可借鑒的實(shí)踐樣本。