僑區(qū)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處中心工作人員在受理群眾訴求。
網(wǎng)格筑基
強(qiáng)化矛盾糾紛排查化解
僑區(qū)立足實(shí)際，以網(wǎng)格化服務(wù)為抓手，創(chuàng)新基層治理模式，推動(dòng)矛盾糾紛排查化解提質(zhì)增效，為基層治理注入新動(dòng)能。
一方面，僑區(qū)積極組建“歸僑網(wǎng)格員”隊(duì)伍，不斷織密基層治理網(wǎng)絡(luò)。依托資源優(yōu)勢(shì)，僑區(qū)吸納熟悉方言、群眾基礎(chǔ)好的歸僑及僑眷加入網(wǎng)格員隊(duì)伍，定期開(kāi)展基層服務(wù)能力培訓(xùn)，重點(diǎn)提升網(wǎng)格員法律政策宣傳、矛盾糾紛調(diào)解等能力，全面提升為民服務(wù)水平。今年以來(lái)，僑區(qū)網(wǎng)格員累計(jì)巡查走訪2506次，事件處置率和辦結(jié)率均達(dá)100%。
另一方面，僑區(qū)著力推行“錯(cuò)峰走訪”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)基層治理打通“最后一公里”、“下沉服務(wù)零距離”。針對(duì)群眾“上班時(shí)間難碰面”的情況，組織網(wǎng)格員利用早、晚及周末時(shí)間開(kāi)展“入戶聯(lián)心”行動(dòng)，結(jié)合重點(diǎn)人員、重點(diǎn)區(qū)域等數(shù)據(jù)精準(zhǔn)走訪，及時(shí)掌握社情民意、傾聽(tīng)群眾心聲、了解群眾訴求，提升排查精準(zhǔn)度，最大限度把各類矛盾糾紛排查在初始。
同時(shí)，僑區(qū)還持續(xù)優(yōu)化“即接即辦”流程，建立“群眾點(diǎn)單-網(wǎng)格接單-部門辦單-回訪評(píng)單”閉環(huán)機(jī)制，明確建立簡(jiǎn)易問(wèn)題網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)處理、復(fù)雜問(wèn)題多部門聯(lián)合處置的權(quán)責(zé)清單，確保群眾反饋問(wèn)題及時(shí)辦結(jié)，實(shí)行“一事一檔”跟蹤管理，通過(guò)電話回訪、入戶回訪等方式鞏固成效。
三級(jí)聯(lián)動(dòng)
創(chuàng)新基層治理新機(jī)制
在堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的實(shí)踐中，僑區(qū)堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”，以暢通民憂解決渠道為切入點(diǎn)，創(chuàng)新構(gòu)建“區(qū)-街道-村（社區(qū)）”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)基層隱患化解體系，推動(dòng)矛盾糾紛預(yù)防在前、化解在早。
創(chuàng)新打造全方位訴求反饋渠道，通過(guò)“線上線下”模式延伸民情觸角。線上充分利用“善美村居”小程序、12345熱線等平臺(tái)，線下在村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心設(shè)置“民情驛站”，大力發(fā)動(dòng)老黨員、退休教師等加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，多方面收集群眾各類糾紛等訴求問(wèn)題。
創(chuàng)新“三訪聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，閉環(huán)化解隱患。建立“區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案接訪、街道干部下沉遍訪、村社網(wǎng)格定期回訪”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，每月定期開(kāi)展“區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪日”活動(dòng)，和群眾面對(duì)面溝通交流，針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題牽頭協(xié)調(diào)解決方案；街道干部每周到掛點(diǎn)村（社區(qū)）走訪，聯(lián)合法律顧問(wèn)、調(diào)解能手現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處糾紛；村（社區(qū)）“兩委”人員、網(wǎng)格員對(duì)已辦結(jié)事項(xiàng)實(shí)行“一月一回訪”，防止問(wèn)題反彈，推動(dòng)矛盾糾紛基本在村（社區(qū)）層級(jí)化解，將民生“痛點(diǎn)”轉(zhuǎn)化為群眾滿意的“支點(diǎn)”。
近期，僑興街道綜治中心高效化解了一起因水利干渠倒塌引發(fā)的農(nóng)田淹水矛盾糾紛案件。據(jù)悉，該案矛盾糾紛緣由起于僑興街道第一社區(qū)轄區(qū)水利干渠施工區(qū)域突發(fā)渠道坍塌，導(dǎo)致村民李某種植的農(nóng)作物被淹，給李某造成經(jīng)濟(jì)損失。但因損失認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任劃分存在重大分歧，村民李某和施工方未達(dá)成共識(shí)。接訪后，僑區(qū)立即組織相關(guān)部門開(kāi)展調(diào)查，通過(guò)面對(duì)面談話、走訪核實(shí)，在全面了解情況后，召集相關(guān)當(dāng)事人到綜治中心進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解，最后雙方達(dá)成賠償共識(shí)，并在現(xiàn)場(chǎng)簽訂調(diào)解協(xié)議，及時(shí)化解了矛盾。
汕尾日?qǐng)?bào)記者 曾佳鴻 文/圖
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